고객감동친절서비스(기본)
교육일정 | |
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교육시간 | 2일, 14시간 / [화~수] 09:30~17:30 |
교육장소 | 한국생산성본부 5층 504호 |
고용보험 | 고용보험 비환급 ? |
교육비
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정상가 460,000 원 1사2인 이상시 1인당 440,000 원 KPC 유료법인회원 420,000 원 |
교육문의 | 공공정책센터 (02)724-1842 / Fax (02)724-1869, 06.21~22(서울) 오프라인 강의 |
교육시간
[화~수] 09:30~17:30
교육목적/특징
※ 한국생산성본부는 수강생의 안전을 최우선으로 생각하며 신종 코로나 바이러스에 철저히 대응하고 있습니다. (체온 체크, 좌석 이격, 마스크 및 손 소독제 구비 등)
본 과정은 고객접점 부서의 일반사원 및 신입사원을 대상으로 고객만족경영의 기본 마인드 및 행동원칙을 다지는 과정입니다. 고객중심 사고에 기반을 둔 고객 서비스 행동을 체득하고, 교류분석을 통한 서비스 커뮤니케이션 이해 및 실습으로 현업활용도를 높이는데 목적이 있습니다. 해당 과정을 통해 수강생은 접점 서비스 직원으로서의 자신감을 높이고, 서비스 이미지를 향상할 수 있습니다.
<교육목표>
고객만족경영의 기본 마인드 및 행동원칙을 습득한다.
서비스 접점에서 고객을 접하는 담당자로서의 자세 및 행동을 체득한다.
상황별 고객요구에 대한 서비스 대응기법을 습득하여 다양한 상황에서도품질 높은 서비스를 제공한다.
실습 중심의 교육으로 현장 적용률을 높임으로써 업무 생산성을 높인다.
<온앤오프 과정 관련 참고>
* 온앤오프 과정은 서울 운영 회차에만 온라인 수강이 가능합니다.
* 각 교육 형태별(온라인/오프라인)의 정원이 미달되는 경우 해당 교육 형태는 폐강될 수 있습니다.
(선호하시는 교육 형태는 개별 연락 드리고, 조사 예정입니다)
교육대상
교육내용
일차 | 시간 | 모듈 | 세부내용 |
1일차 | 09:30 - 12:30 | 성공으로 이끄는 서비스 | 서비스 패러다임
서비스 마인드와 고객만족
만족을 이야기하는 고객 알기
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13:30 - 15:00 | 성공을 부르는 서비스 이미지 | 서비스 제공자의 이미지 관리
이미지를 만드는 요소 분석
고객에게 기억되는 이미지 만들기
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15:00 - 17:30 | 고객을 부르는 서비스 프로토콜 | 고객에게 안도감을 주는 표정 연출
고객과의 대화를 이어주는 인사
고객의 감동을 이끌어내는 동작
고객과 가까워지는 기억 기법
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2일차 | 09:30 - 12:30 | 고객과 함께하는 서비스 커뮤니케이션 | 고객과 마음을 연결해 주는 센스
고객과의 관계를 발전시키는 대화법
생산성을 높이는 대화법
고객의 감정을 달래주는 대화법
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13:30 - 15:00 | |||
보이지 않는 목소리의 힘
서비스 기아를 극복하는 스트로크
고객 불만을 고객 칭찬으로 만들기
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15:00 - 17:30 | 고객을 리드하는 이모션 컨트롤 | 서비스인의 감정 노동
감정노동의 프레임 뽀개기
휴먼 서비스로의 감정 노동
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수강후기
연관 자격
자격증명 | 자격증관련링크 |
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