Live 갑질고객 Smart 응대법
| 교육일정 | |
|---|---|
| 교육시간 | 1일, 3시간 / [금] 13:30~16:30 |
| 교육장소 | 비대면 |
| 고용보험 | 고용보험 비환급 ? |
|
교육비
|
정상가 180,000 원 1사2인 이상시 1인당 170,000 원 KPC 유료법인회원 160,000 원 |
| 교육문의 | 공공정책센터 (02)724-1842 / Fax (02)724-1876 |
교육시간
[금] 13:30~16:30
교육목적/특징
본 과정은 갑질고객을 응대하는 고객 담당자가 알아두면 유용한 법률과 제도를 함께 다루며 , 갑질고객의 유형별 문제행동에 대처할 수 있는 방법을 교육하는 과정입니다.
본 과정을 통하여 현장에서 실제적으로 활용할 수 있는 노하우를 학습하고, 갑질고객을 대응하는 심리적 프레임 변화를 경험하실 수 있습니다.
<교육목표>
1. 감정노동자와 관련된 제도와 법률을 학습하여 스스로를 보호한다.
2. 다양한 유형의 갑질고객을 대하는 최적의 방법들을 터득한다.
3. 갑질고객에 대한 인식을 바꾸고 그들을 충성고객으로 전환한다.
교육대상
고객 만족 향상을 도모하는 CS 및 서비스 접점 실무자
갑질고객으로 겪는 곤란을 효과적으로 극복하고자 하는 모든 서비스업 종사자
교육내용
<준비물>
본 강의는 온라인 교육과정이므로, 아래와 같이 준비해주시기 바랍니다 (*필수)
1. 카메라가 장착된 노트북 및 마이크 기능이 있는 이어폰
2. 수업 전 Zoom 화상연결 테스트(인터넷 및 접속가능여부 확인)
3. 에티켓 (비방/욕설/고성 등은 원활한 수업진행을 위한 강퇴사유가 됩니다.)
※ 사전 설문조사 참여 후 교육의 80% 이상을 수강하시면 수료증을 드립니다.
※ 본 과정은 실시간 스트리밍으로 진행되며, 강의 VOD는 제공되지 않습니다.
※ 교재는 강의 1일 전 16시에 파일 형태로 제공합니다.
※본 교육을 위해 사용될 PC 사양은 아래의 내용으로 권장드립니다.
- CPU: i5 이상
- 메모리: 8GB 이상
- 저장공간: 20GB 이상
- 운영체제: 윈도우즈 10
* 듀얼모니터가 있으면 더욱 원활하게 수강 가능합니다.
수강후기
연관 자격
| 자격증명 | 자격증관련링크 |
|---|
