고객만족도조사 실무
| 교육일정 | |
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| 교육시간 | 3일, 21시간 / [화~목] 09:30~17:30 |
| 교육장소 | 한국생산성본부 대전충청지역본부 5층 대전 505호 |
| 고용보험 | 고용보험 비환급 ? |
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교육비
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정상가 650,000 원 1사2인 이상시 1인당 620,000 원 KPC 유료법인회원 590,000 원 |
| 교육문의 | 대전세종충청지역본부 (042)489-6051 / Fax (042)471-5840 |
교육시간
[화~목] 09:30~17:30
교육목적/특징
★ 본 과정은 통계조사 기반의 고객만족도조사 방법론을 주로 담고 있으며, 3일차는 엑셀을 활용한 기초통계 실습이 진행됩니다★
고객만족도조사를 정확히 이해하고, 조사를 통해 나온 결과를 전략적으로 활용할 수 있는 과정입니다.
수강생들은 본 과정을 통해 고객만족도 조사의 개념과 유형 특징 설계방법을 학습하여 분석 보고서까지 작성할 수 있습니다.
CSI 에 어려움을 겪는 여러분들께 KPC가 보탬이 되어드리겠습니다.
*실무 담당자의 CSI 결과에 대한 활용점을 높이고 기업의 CS 향상에 대한 가이드라인 제공
<교육목표>
1. 고객만족경영과 고객만족도조사의 상관관계를 파악한다.
2. 고객만족도조사의 전체 프로세스에 대한 이해 및 실무지식 숙지로 현업 적용 능력을 극대화한다.
3. 외부 조사업체 기관과의 협업 시 필요한 효율적 업무진행 및 관리방법을 학습한다.
※본 과정은 노트북 실습이 진행될 예정으로 강의장에 노트북이 비치되어 있으니 수강에 참고바랍니다.
교육대상
CS(고객만족), 서비스, 마케팅 부문 실무자
고객만족도조사 업무의 전체 프로세스를 알고 싶은 CS 책임자
내부적 고객만족도조사 시, 조사관련 경험과 지식이 부족한 CS 기획자
성공적 고객만족도조사를 위한 운영 방법과 관리 스킬을 알고자 하는 CS 담당자
EXCEL등을 활용하여 기초 데이터 분석을 하고자 하는 CS 담당자
교육내용
연관 자격
| 자격증명 | 자격증관련링크 |
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