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보도자료
| 2020년 3분기 국가고객만족도(NCSI) 조사 결과 발표 | |||
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| 담당부서 | 지수기획센터 | 보도일 | 2020-10-12 |
| 구분 | |지수| | 조회수 | 486 | 2020년 3분기 국가고객만족도(NCSI) 조사 결과 발표 ■ 한국생산성본부는 10월 12일(월) 2020년도 3분기 국가고객만족도(NCSI) 조사 결과를 발표했다.
o 국가고객만족도지수(NCSI·National Customer Satisfaction Index)는 국내외에서 생산돼 국내 최종 소비자에게 판매되고 있는 제품 및 서비스에 대해 해당 제품을 직접 사용한 경험이 있는 고객이 평가한 만족 수준의 정도를 모델링에 근거해 측정·계량화한 지표이다.
o 2020년도 3분기 NCSI(National Customer Satisfaction Index ? 국가고객만족도) 조사는 지난 6월 ~ 8월에 걸쳐 14개 업종 61개 기업에 대해 서울 포함 5대 광역시에서 고객 16,958명을 대상으로 실시되었다. 기업별 평균 표본 수는 278명이며, 해당업체 제품 또는 서비스를 직접 이용한 경험이 있는 고객을 대상으로 하였다.
o 2020년도 3분기 국가차원의 고객만족도는 77.0점으로 2분기 대비 0.1점, 전년도 동분기(2019년 3분기) 대비 0.3점 상승했다. 2020년 3분기 조사대상 업종 14개 중 전년대비 9개 업종은 평균점수 상승, 4개 보합, 1개 업종은 하락했다.
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