CS조직의 성과를 이끄는 코칭스킬
| 교육일정 | |
|---|---|
| 교육시간 | 2일, 14시간 / [수~목] 09:30~17:30 |
| 교육장소 | 한국생산성본부 2층 203호 |
| 고용보험 | 고용보험 비환급 ? |
|
교육비
|
정상가 540,000 원 KPC 유료법인회원 490,000 원 |
| 교육문의 | 공공정책센터 (02)724-1842 / Fax (02)724-1876 |
교육시간
[수~목] 09:30~17:30
교육목적/특징
서비스 조직에서 코칭 스킬을 요구하는 이유는 CS 담당자가 자율적으로 고객문제를 해결하고 최상의 솔루션을 제공할 수 있도록 이끌어주기 때문입니다. 이를 통해 고객 경험을 혁신하고, 담당자의 업무 만족도와 성과를 동시에 향상시킬 수 있습니다.
수강생들은 본 과정을 통해 구성원의 고객지향적 마인드를 강화하고, 성과 창출을 위한 행동 변화를 촉진하는 코칭 역량을 키울 수 있습니다.
[교육목표]
l CS조직의 고객지향적 성과를 위한 코칭의 중요성을 이해한다.
l 구성원의 고객지향적 행동변화를 돕는 CS리더의 코칭 역량을 배운다.
l CS리더의 감정관리가 코칭에 미치는 중요성을 알고 감정관리방법을 배운다.
l 구성원의 상황에 따른 현장 적용 코칭 실습한다.
교육대상
l 서비스 접점 관리자, 서비스 교육 담당자, 직장 내 중간 관리자
l 구성원을 둔 관리자 / 콜센터 내 상담사 관리자
l 예비리더로 코칭 스킬 역량을 키우고 싶으신 분
교육내용
수강후기
AP****
2025-06-19
이해하기 쉽게 설명해주고
강의생 배려를 많이 해주십니다. 편안하고 안정된 강의였습니다.
AP****
2025-06-19
평소 생각하지 못한 부분을 깨닫는 계기
AP****
2025-06-19
본 업에 활용도가 높음
ca****
2025-04-18
직장에서 뿐 아니라 가족이나 가까운 지인들과의 관계 개선에도 도움이 될 것 같습니다.
AP****
2025-04-18
만족스런 교육이 었고 현업에 적용을 해서 조직의 성과를 이끌어 낼수 있을것 같습니다. 전문적인 리더의 역할을 할 수 있을 것 같습니다. 강사님의 에피소드 중간중간 들려주시고 시간 가는줄 모르게 몰입할 수 있었고 리더로서의 많은 반성을 하게되는 유익한 교육이었습니다. 수강생의 어떤 대답을하든 긍정적 언어 표현으로 받아주시고 맘편하게 강의 잘 듣고 유익한 교육이었습니다.
연관 자격
| 자격증명 | 자격증관련링크 |
|---|
