AI시대, VOC 운영 및 활용 전략 (Feat. ChatGPT)
| 교육일정 | |
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| 교육시간 | 2일, 14시간 / [수~목] 09:30~17:30 |
| 교육장소 | 한국생산성본부 5층 504호 |
| 고용보험 | 고용보험 비환급 ? |
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교육비
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정상가 560,000 원 KPC 유료법인회원 500,000 원 |
| 교육문의 | 공공정책센터 (02)724-1842 / Fax (02)724-1876 |
교육시간
[수~목] 09:30~17:30
교육목적/특징
※본 과정은 노트북 실습이 진행될 예정으로 강의장에 노트북이 비치되어 있으니 수강에 참고바랍니다.
※ 원활한 실습 진행을 위해 강의 시작 전 Google 개인 계정으로 ChatGPT 회원가입 부탁드립니다.
본 교육은 VOC를 보다 전략적으로 활용할 수 있는 실행 위주의 교육이자, ChatGPT와 같은 생성형 AI 기반 VOC 운영 분석의 확장, VOC 시스템의 CRM 연계, 전략적 insight 발굴을 위한 방법을 학습할 수 있는 교육입니다. ChatGPT를 활용해 AI시대에 걸맞은 VOC 수집과 적용에 대한 사례들을 소개하여 트렌드를 파악하고 실무 적용 방안을 제시합니다.
<교육목표>
1. VOC 4.0의 실무적 정의와 운영
트렌드를 기반으로 개선방안을 도출한다.
2. VOC의 유형 분류와 관리방안을
학습한 후 실무 적용 방안을 구성한다.
3. ChatGPT 등 생성형 AI에 대한 이해와 VOC 업무의 활용에 대하여
학습한다.
4. Social CRM 및 빅데이터와의 연계를
통하여 VOC의 가치 상승 전략을 습득한다.
5. VOC 데이터의 분석을 통해 고객
인사이트를 발굴한다.
교육대상
기업 또는 기관의 VOC 또는 고객 접점 서비스 담당자
고객정보를 수집하고
활용하고자 하는 커뮤니케이션 담당자
기존 VOC 운영프로세스의 이해를 통해
선행학습을 하셨던 분
생성형 AI를 활용한 VOC 수집 및 분석에 관심있는
실무자
교육내용
수강후기
ca****
2025-04-16
전체 커리큘럼과 훌륭한 교육의 질을 생각하면 강의 일수를 하루 늘리고 싶습니다. 열정적으로 강의에 임하는 모습에 존경을 표합니다.
pj****
2025-04-15
자기 개발과 함께 실무에 도움이 많이 됩니다! 지금까지 수강한 강사중 가장 친근하고 사교성이 좋은 강사이십니다.
he****
2025-04-15
이틀 과정이 부족하네요 ^^
각 기관에서 VOC를 어느 정도 운영하고 있는 담당자라면 꼭 들어야 할 필수 과정이라 생각이 듭니다.
산업마다 특수성이 다르고 상황이 다를 수 있는데 충분히 경험기반으로 잘 풀어내주시네요
이론과 실제의 끝판왕. 교육이였습니다.
CS, CRM,VOC를 개념정리를 전반적으로 해주시면서
교육목표에 집중해서 생성형 AI와 빅데이터를 활용해서 어떻게 VOC를 분석하고 CSM에 접목할 지
큰 그림으로 정리가 되는 시간이였습니다.
쉬는 시간 쉬시지도 못하고 열정적으로 알려주셔서 너무 감사드립니다.
주변 담당자분들께 적극 추천하는 과정이 될 듯 합니다.
bo****
2025-04-15
실습과 병행하면서 접근하기 쉽게 잘 해주셨습니다.
gr****
2025-04-15
홍보담당 부서 혹은 고객만족을 총괄하는 부서 담당자가 들으면 유용할 강의같습니다.
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| 자격증명 | 자격증관련링크 |
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