해외연수 안내
빈약한 부존자원과 높은 금융산업 의존도를 극복하고
서비스 산업 강국이 된 싱가포르!
CSISG란?The Customer Satisfaction Index of Singapore
싱가포르 서비스 산업의 전반에 대한 고객만족도 지표로서, 한국의 NCSI(National Customer
Satisfaction Index : 국가고객만족도조사, 한국생산성본부 주관 발표)와 마찬가지로 미국의
ACSI(American Customer Satisfaction Index) 방법론을 기초로싱가포르 ISES
(Institute of Service Excellence)와 WDA(Singapore Workforce Development Agency)의
협업을 통해 2008년 4월 개발되어 매년 분기별로 조사, 발표되고 있습니다.
연수목표
- 서비스 경쟁력 강화를 위한 글로벌 중심지 싱가포르 벤치마킹
- 전문화된 서비스 기업들의 벤치마킹을 통해 차별화된 서비스 전략 구축
- 싱가포르의 CSISG를 주관하는 ISES 기관 방문을 통해 CS 조사 방법과 결과 및 활용의 이해
일정표(안)
| 날짜 | 지역 | 주요일정 |
|---|---|---|
| 1일차 | 인천 싱가포르 |
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| 2일차 | 싱가포르 |
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| 3일차 | 싱가포르 |
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| 4일차 | 싱가포르 |
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| 5일차 | 싱가포르 인천 |
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