고객불만 프로파일링 전략
| 교육일정 | |
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| 교육시간 | 2일, 14시간 / [화~수] 09:30~17:30 |
| 교육장소 | 한국생산성본부 대전충청지역본부 5층 대전 502호 |
| 고용보험 | 고용보험 비환급 ? |
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교육비
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정상가 550,000 원 KPC 유료법인회원 500,000 원 |
| 교육문의 | 대전세종충청지역본부 (042)489-6051 / Fax (042)471-5840 |
교육시간
[화~수] 09:30~17:30
교육목적/특징
※ 본 교육은 다양한 불만사례 및 고객유형를 분석하는 것이 아닌, 2-3개 특정 사례들을 기반으로 프로파일링 단계에 맞춰 문제해결방법을 학습합니다.
일반적으로 해결되기 힘든 사건의 데이터를 수집하고 분석하여 성격이나 유형을 추론하는 프로파일링 기법을 다룹니다.
수강생은 해당 기법을 바탕으로 고객과의 관계, 불만고객의 심리적/행동적 단서를 문제해결의 실마리로 풀어낼 수 있습니다.
교육대상
l 서비스, 마케팅 부문 관리자
l 고객접점에서 불만을 제대로 해결하고 싶으신 분
l 고객불만 해결을 넘어 고객을 주도하고 싶은 분
교육내용
수강후기
cj****
2025-10-29
좋은 예시로 잘 수업진행
dg****
2025-10-29
교육 운영 및 주제 만족합니다. 이틀동안 서서 그렇게 열정적으로 교육하실수있는게 놀랍습니다.
to****
2025-10-29
필요한 부분을 전문성있게 잘 전달해주셔서 담당자가 현업에서 활용하면 상당히 효과가 좋을것같고, 현장에서 많은 도움이 될것같습니다
sc****
2025-09-05
강의 내용이 좋았고 많은 걸 배웠습니다. 일반적인CS 교육에서 배울 수 없는 실질적인 강의 였던거 같습니다
ha****
2025-10-30
교육 참여한 직원들과 소통도 잘해 주시고 업무의 애로사항에 대해서도 좋은 의견 주심. 본인의 업무에 도움이 될 수 있는 내용 및 자료를 얻을수 있었음
연관 자격
| 자격증명 | 자격증관련링크 |
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