□ KPC한국생산성본부는 2024년 3분기 NCSI(National Customer Satisfaction Index·국가 고객 만족도) 조사결과를 발표했다.  3분기 NCSI 조사는 올 5~7월 15개 업종, 61개 기업을 대상으로 진행됐다.

o 기업별로 100~280명씩 총 1만5110명을 상대로 면접 조사를 실시했다. 아파트는 7개 기업에 대해 기업별 150~280명씩 1610명을 조사했고, 호텔에 대해선 9개 기업별로 100~130명씩 990명을 상대로 조사를 진행했다. 이 밖에 라면·여성용 화장품·렌터카·베이커리·우유 및 발효유·패스트푸드 등 13개 업종, 45개 기업에 대해선 기업별로 278명씩 조사가 이뤄졌다. 자신이 직접 제품을 구매하거나 서비스를 이용한 경험이 있는 20세 이상~60세 미만 고객에게 직접 물었다. 단 아파트 업종은 65세 미만까지 조사 대상을 넓혀 진행했다.

o 15개 업종 중 아파트·아웃도어의류·라면 3 업종의 점수는 작년보다 1점씩 올랐고, 남성 정장구두·소주·음료·베이커리·렌터카 5 업종은 작년과 같았다. 맥주가 3점 하락한 가운데 담배와 패스트푸드는 2점씩 내렸고, 여성용 화장품·우유/발효유·호텔·영화관은 1점씩 떨어졌다. 

o 지난해까지 조사가 이뤄졌던 남성 캐주얼의류, 레스토랑 업종은 올해부터 조사에서 제외됐다.

o NCSI는 1998년 8부문, 39 업종, 176 기업을 대상으로 조사를 시작해 올해로 27년째를 맞았다. 올해는 15부문, 80 업종, 314 기업을 조사한다. NCSI 조사 대상 업종이 국가 전체 GDP(국내총생산)에서 차지하는 비율은 75%에 이른다. 단일조사로는 국내 최대 규모로 해외 30여 국가에서도 동일 모델로 고객만족도를 조사한다.