한국생산성본부(KPC, 회장 진홍)는 10월 1일, 2013년도 3분기 국가고객만족도(NCSI) 조사 결과를 발표했다.
NCSI는 KPC가 미국 미시건대학, 조선일보와 공동 개발한 국가고객만족도로, 국내외에서 생산되어 해당 제품을 사용한 경험이 있는 고객을 대상으로 국내 최종소비자들에게 판매되고 있는 제품 및 서비스를 직접 평가하여 만족수준의 정도를 모델링에 근거, 측정하여 계량화한 지표이다.
올해 3분기 국가고객만족도는 72.7점으로 2012년 3분기보다 0.1점 상승했으며, 지난 2분기 대비 0.1점 하락했다. 이번 조사 결과를 보면 총 13개 산업 중 음료, 베이커리, 호텔 단 3개 산업만이 전년대비 평균 점수가 향상되었으며 남성 정장, 구두, 소주, 여성 화장품과 같은 비내구재 제조업 점수가 각 1점씩 떨어지면서 전체적인 점수 하락에 영향을 준 것으로 나타났다.
2013년도 3분기 국가고객만족도(NCSI)조사는 지난 6~8월간 화장품, 음료, 호텔 등 비내구재 13개 업종의 60개 기업(관)에 대해 전국 5대 광역시에서 고객 14,818명을 대상으로 면접조사를 통해 실시됐다.
조사대상은 해당업체 제품 또는 서비스를 이용한 경험이 있는 고객을 대상으로 했으며, 점수는 ▲전반적 만족도 ▲이용 전 기대 대비 만족도 ▲이상(理想) 대비 만족도 3가지 항목을 가중 평균해 100점 만점으로 산출했다.
'2013년 3분기 국가고객만족도(NCSI) 1위 기업 인증식' 은 10월 1일(화), 서울 중구 롯데호텔에서 개최했다.

<사진설명> 1일 서울 중구 롯데호텔에서 열린 '2013년 국가고객만족도 3분기 1위 기업 인증식'에 참석한 수상자들이 기념 촬영을 하고 있다. (오른쪽부터 진홍 KPC 회장, 조현근 디아지오코리아 부사장, 배동현 아모레퍼시픽 대표, 정태수 파리크라상 대표, 정일우 한국필립모리스 대표, 김혁수 한국야쿠르트 사장, 이재혁 롯데칠성음료 사장, 노일식 롯데리아 대표, 송용덕 롯데호텔 대표, 박준 농심 사장, 윤주화 제일모직 사장, 변용식 조선일보 발행인.) 
▶기사게재
조선일보
biz.chosun.com/site/data/html_dir/2013/09/30/2013093002412.html
biz.chosun.com/site/data/html_dir/2013/09/30/2013093002880.html (이춘선 KPC 상무 기고문, C2면)
biz.chosun.com/site/data/html_dir/2013/09/30/2013093002434.html
biz.chosun.com/site/data/html_dir/2013/09/30/2013093002421.html
biz.chosun.com/site/data/html_dir/2013/09/30/2013093002949.html
biz.chosun.com/site/data/html_dir/2013/09/30/2013093003040.html
biz.chosun.com/site/data/html_dir/2013/09/30/2013093002824.html
biz.chosun.com/site/data/html_dir/2013/09/30/2013093002844.html
biz.chosun.com/site/data/html_dir/2013/09/30/2013093002872.html
biz.chosun.com/site/data/html_dir/2013/09/30/2013093002851.html
biz.chosun.com/site/data/html_dir/2013/09/30/2013093002840.html
biz.chosun.com/site/data/html_dir/2013/09/30/2013093002821.html
biz.chosun.com/site/data/html_dir/2013/09/30/2013093002826.html
biz.chosun.com/site/data/html_dir/2013/09/30/2013093002670.html
biz.chosun.com/site/data/html_dir/2013/09/30/2013093002713.html
biz.chosun.com/site/data/html_dir/2013/09/30/2013093002691.html
biz.chosun.com/site/data/html_dir/2013/09/30/2013093002706.html