한국생산성본부가 9월 26일, 2011년도 3분기 국가고객만족도(NCSI) 조사 결과를 발표했다.
NCSI는 한국생산성본부가 미국 미시건대학, 조선일보와 공동 개발한 국가고객만족도로, 국내외에서 생산되어 해당 제품을 사용한 경험이 있는 고객을 대상으로 국내 최종소비자들에게 판매되고 있는 제품 및 서비스를 직접 평가하여 만족수준의 정도를 모델링에 근거, 측정하여 계량화한 지표이다.
2011년도 3분기 국가고객만족도(NCSI)조사는 지난 7~8월간 화장품, 음료 비내구재 13개 업종의 59개 기업(관)에 대해 전국 5대 광역시에서 고객 14,232명을 대상으로 면접조사를 통해 실시됐다.
조사대상은 해당업체 제품 또는 서비스를 이용한 경험이 있는 고객을 대상으로 했으며, 점수는 ▲전반적 만족도 ▲이용 전 기대 대비 만족도 ▲이상(理想) 대비 만족도 3가지 항목을 가중 평균해 100점 만점으로 산출했다.
'2011년 3분기 국가고객만족도(NCSI) 1위 기업 인증식' 은 9월 27일(화), 서울 중구 신라호텔에서 개최되었다.

<사진설명> 2011년도 3분기 국가고객만족도( NCSI) 1위 기업 인증식. 앞줄 오쪽부터 최동규 한국생산성본부 회장, 양기락 한국야쿠르트 사장(우유, 발효유와 라면 2개 부문 1위), 유종석 농심 부사장(라면), 강신호 동아오츠카 회장(음료), 황백 제일모직 사장(남성정장), 이남수 하이트진로 사장(소주,맥주 2개 부문 1위), 변용식 조선일보 발행인. 뒷줄 오른쪽부터 김정수 신라호텔 부사장(호텔), 김우정 샤넬코리아 전무(여성화장품), 이은승 금강제화 전무(남성정장구두), 이재혁 롯데주류 사장(소주), 조영진 롯데리아 사장(패스트푸드, 패밀리레스토랑 2개 부문 1위), 최석원 파리크라상 사장(베이커리), 이택규 BAT코리아 부사장(담배),   

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조선일보
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news.chosun.com/site/data/html_dir/2011/09/25/2011092500493.html (이춘선 한국생산성본부 상무 기고문, C2면)
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