한국생산성본부가 6월 27일, 2011년도 2분기 국가고객만족도(NCSI) 조사 결과를 발표했다.
NCSI는 한국생산성본부가 미국 미시건대학, 조선일보와 공동 개발한 국가고객만족도로, 국내외에서 생산되어 해당 제품을 사용한 경험이 있는 고객을 대상으로 국내 최종소비자들에게 판매되고 있는 제품 및 서비스를 직접 평가하여 만족수준의 정도를 모델링에 근거, 측정하여 계량화한 지표이다.
2011년도 2분기 국가고객만족도(NCSI)조사는 지난 4~5월간 건설, 자동차, 생활가전 등 12개 업종의 46개 기업(관)에 대해 전국 5대 광역시에서 고객 12,387명을 대상으로 면접조사를 통해 실시됐다.
조사대상은 해당업체 제품 또는 서비스를 이용한 경험이 있는 고객을 대상으로 했으며, 점수는 ▲전반적 만족도 ▲이용 전 기대 대비 만족도 ▲이상(理想) 대비 만족도 3가지 항목을 가중 평균해 100점 만점으로 산출했다.
'2011년 2분기 국가고객만족도(NCSI) 1위 기업 인증식' 은 6월 28일(화), 서울 삼성동 코엑스 인터컨티넨탈 호텔에서 개최되었다.

<사진설명> 한국생산성본부와 조선일보가 공동 주최하는 2011년 2분기 국가고객만족도(NCSI) 1위 기업 인증서 수여식이 28일 서울 삼성동 코엑스 인터컨티넨탈호텔에서 열렸다. 앞줄 오른쪽부터 최동규 한국생산성본부 회장, 조성진 LG전자 부사장(세탁기 부문), 김준식 삼성전자 전무(TV 부문), 김충호 현대자동차 부사장(승용차-RV부문), 노환용 LG전자 사장(에어컨 부문), 조현탁 삼성전자 전무(휴대폰 부문), 변용식 조선일보 발행인. 뒷줄 오른쪽부터 김진구 삼성물산 부사장(아파트 부문), 박원 섬성전자 상무(개인용 컴퓨터 부문), 정성미 삼성전자 상무(냉장고, 김치냉장고 부문).

▶기사게재
조선일보 
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news.chosun.com/site/data/html_dir/2011/06/26/2011062600420.html (이춘선 한국생산성본부 상무 기고문, C2면)
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