한국생산성본부가 3월 28일, 2011년도 1분기 국가고객만족도(NCSI) 조사 결과를 발표했다.

NCSI는 한국생산성본부가 미국 미시건대학, 조선일보와 공동으로 개발한 국가고객만족도이며, 국내외에서 생산되어, 국내 최종소비자에게 판매되고 있는 제품 및 서비스에 대해 해당 제품을 직접 사용한 경험이 있는 고객이 직접 평가한 만족수준의 정도를 모델링에 근거하여 측정, 계량화한 지표이다.

2011년도 1분기 국가고객만족도(NCSI)조사는 지난 1~2월 운송업, 통신업, 공공부문 등 20개 업종의 56개 기업(관)에 대해 전국 5대 광역시에서 고객 15,122명을 대상으로 면접조사를 통해 실시됐다.

조사대상은 해당업체 제품 또는 서비스를 이용한 경험이 있는 고객을 대상으로 했으며, 점수는 ▲전반적 만족도 ▲구입 전 기대 대비 만족도 ▲이상(理想) 대비 만족도 3가지 항목을 가중 평균해 100점 만점으로 산출했다.

'2011년 1분기 국가고객만족도(NCSI) 1위 기업 인증식' 은 3월 29일, 서울 삼성동 코엑스 인터컨티넨탈 호텔에서 열렸다.

<사진설명> 2011년 1분기 국가고객만족도(NCSI) 1위 기업 인증식. 왼쪽부터 변용식 조선일보 발행인, 박순택 네오위즈게임즈 부사장(웹보드게임), 박병근 SK텔링크 사장(국제전화), 박인식 SK브로드밴드 사장(초고속인터넷, IPTV), 서진우 SK텔레콤 사장(이동전화), 서용원 대한항공 대표이사(국내항공, 국제항공), 김인환 대구도시철도공사 사장 (지하철), 김기덕 우정사업본부 우편사업단장(택배), 이길주 KT 전무(유선전화, 인터넷전화, 초고속인터넷), 한태근 아시아나항공 전무(국제항공), 권태식 한국생산성본부 부회장

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조선일보 
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