한국생산성본부(회장 최동규)는 2010년 한해동안 56개 산업 248개 기업의 직접소비자 65,427명을 대상으로 국가고객만족도(NCSI)를 조사, 발표했다.
2010년 NCSI의 평균치는 72.3점으로 전년(70.6점)에 비해 1.7점 상승하였으며, 2009년 하반기부터 지속된 경기 회복에 힘입은 기업들이 투자를 증대하고 제품과 서비스의 품질 향상에 노력을 기울임으로써 전반적 산업에서 NCSI가 상승하였고 기업 스스로 고객의 불만을 해소하기 위해 제품과 서비스의 품질개선 및 향상에 노력을 기울여 지속적인 지지를 유도한 해당 기업들의 만족도가 크게 향상된 것이 특징이다.
조사대상 소비자는 전국 5대 광역시(서울, 부산, 대구, 대전, 광주)에서 해당기업의 제품 또는 서비스를 구매한 후 일정기간 동안 소비한 경험을 갖고 있는 직접고객을 대상으로 했다. 단, 지하철, 국내항공, 국제항공, 영화관, 아파트, 소주, 패밀리레스토랑, 대형서점, 백화점, 대형마트, 호텔, 병원, 대학교, 전문대학은 5대 광역시를 따르지 않고 조사가 가능한 지역을 중심으로 조사를 진행하고 있다.
조사결과 발표는 조사대상 산업이 많아 분기별로 나누어 발표되었다.(발표시점 1/4분기 3월 24일, 2/4분기 6월 23일, 3/4분기 9월 27일, 4/4분기 12월 13일) 

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