한국생산성본부는 12월 13일, 2010년도 4분기 국가고객만족도(NCSI) 조사 결과를 발표했다.
국가고객만족도(NCSI)는 한국생산성본부가 미국 미시건대학, 조선일보와 공동으로 개발한 지수로 국내외에서 생산되고 국내 최종소비자에게 판매되고 있는 특정 제품 및 서비스에 대해, 해당 제품을 직접 사용한 경험이 있는 고객을 대상으로 면접 조사를 한 후 직접 평가한 만족수준의 정도를 모델링에 근거하여 측정, 계량화한 지표이다.
올해 4분기 국가 차원의 국가고객만족도는 72.5점으로 1998년 첫조사(58.8점) 이후 최고치를 기록하였으며 업종별로도 대부분 지난해와 비교해 만족도를 유지하거나 고르게 향상되었다. 
2010년도 4분기 국가고객만족도(NCSI)조사는 지난 9~11월 백화점, 대형마트, 병원 등 14개 업종의 93개 기업(관)에 대해 전국 5대 광역시에서 고객 25,225명을 대상으로 면접조사를 통해 실시되었다.
조사대상은 해당업체 제품 또는 서비스를 이용한 경험이 있는 고객을 대상으로 ▲고객기대수준 ▲고객인지품질 ▲고객인지가치 ▲고객불평률 ▲고객충성도 ▲고객유지율 6가지 항목을 평가하여 100점 만점으로 산출했다.
'2010년 4분기 국가고객만족도(NCSI) 1위 기업 인증식' 은 12월 15일, 서울 삼성동 코엑스 인터컨티넨탈 호텔에서 열렸다.

<사진설명> 한국생산성본부와 조선일보가 공동 주최하는 2010년 4분기 국가고객만족도(NCSI) 1위 기업 인증서 수여식이 16일 서울 삼성동 코엑스 인터컨티넨탈호텔에서 열렸다. 앞줄 오른쪽부터 최동규 한국생산성본부 회장, 지대섭 삼성화재 사장(손해보험 부문), 이재현 롯데백화점 전무(백화점 부문), 장영철 영진전문대학 총장(전문대학 부문), 민병덕 KB국민은행 은행장(은행 부문), 서정돈 성균관대 총장(사립대 부문), 나완배 GS칼텍스 대표이사(주유소 부문), 박성욱 서울아산병원 부원장(병원 부문). 뒷줄 오른쪽부터 김인근 교보문고 전무(대형서점 부문), 최병렬 이마트 대표이사(대형마트 부문), 이해선 CJ오쇼핑 대표이사(TV홈쇼핑, 인터넷 쇼핑몰 부문), 박준현 삼성증권 사장(증권 부문), 박건현 신세계백화점 대표이사(백화점 부문), 최한용 삼성서울병원 병원장(병원 부문), 김상항 삼성생명 사장(생명보험 부문), 장형덕 비씨카드 대표이사(신용카드 부문), 변용식 조선일보 발행인.

▶기사게재
조선일보
news.chosun.com/site/data/html_dir/2010/12/12/2010121200577.html (최동규 한국생산성본부 회장 인터뷰, C2면)
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