■ 한국생산성본부(KPC, 회장 최동규)는 국립목포대학교와 공동으로 12월6일(월)부터 9일(목)까지 4일간 목포 샹그리아비치호텔에서 아시아생산성기구(APO : Asian Productivity Organization) 20개 회원국 중 12개국의 CRM 관련 전문가, 연구원 및 학자, 정부 관계자 18명이 참석한 가운데 '고객관계관리(CRM : Customer Relationship Management) 연구회의‘를 개최한다.
   (참가 회원국 : 캄보디아, 중국, 인도, 인도네시아, 일본, 말레이시아, 몽고, 파키스탄, 싱가폴, 스리랑카, 태국, 베트남)

■ 이번 연구회의는 세계경제가 회복의 기미를 보이고 있는 시점에서 기업의 최대자산인 고객과 관련된 내·외부 자료를 분석, 통합하고 고객 특성에 기초한 마케팅 활동을 계획·지원·평가하여 아시아 지역의 CRM 운영현황을 파악하고 경영환경변화에 따른 바람직한 고객관계관리 발전전략을  모색하는데 그 목적을 두고 있다.

■ 참가자들은 6일 개회식을 시작으로 각계 전문가들의 CRM 최신경향·우수사례 강의와 국가별보고서 발표를 듣고 CRM 연구회의 결과물 활용방안에 대한 토론 및 발표의 시간을 갖게 된다.

○ 특히, 고객데이터의 세분화를 통한 신규고객의 획득, 우수고객 유지, 고객가치 증진, 평생고객화 같은 사이클을 통해 고객을 적극적으로 관리, 유도하며 고객가치를 극대화 시킬 수 있는 다양한 전략에 대해 논의할 예정이다.

■ 한편, APO는 내년 4월까지 우리나라가 이사회 의장국으로 최동규 한국생산성본부 회장이 이사회 의장을 맡고 있다. 

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