한국생산성본부가 9월 27일, 2010년도 3분기 국가고객만족도(NCSI) 조사 결과를 발표했다.
NCSI는 한국생산성본부가 미국 미시건대학, 조선일보와 공동으로 개발한 국가고객만족도이며, 국내외에서 생산되어, 국내 최종소비자에게 판매되고 있는 제품 및 서비스에 대해 해당 제품을 직접 사용한 경험이 있는 고객이 직접 평가한 만족수준의 정도를 모델링에 근거하여 측정, 계량화한 지표이다.
2010년도 3분기 국가고객만족도(NCSI)조사는 지난 7~8월 화장품, 음료 등 비내구재 13개 업종의 59개 기업(관)에 대해 전국 5대 광역시에서 고객 14,520명을 대상으로 면접조사를 통해 실시됐다.
조사대상은 해당업체 제품 또는 서비스를 이용한 경험이 있는 고객을 대상으로 했으며, 점수는 ▲전반적 만족도 ▲구입 전 기대 대비 만족도 ▲이상(理想) 대비 만족도 3가지 항목을 가중 평균해 100점 만점으로 산출했다.
'2010년 3분기 국가고객만족도(NCSI) 1위 기업 인증식' 은 9월 28일, 서울 삼성동 그랜드인터컨티넨탈 호텔에서 열렸다.

<사진설명> 한국생산성본부와 조선일보가 공동 주최하는 2010년 3분기 국가고객만족도(NCSI) 1위 기업 인증서 수여식이 28일 서울 그랜드인터컨티넨탈호텔에서 열렸다. 앞줄 왼쪽부터 최동규 한국생산성본부 회장, 최석원 파리바게뜨 대표이사(베이커리 부문), 김영규 롯데주류 사장(소주 부문), 유종석 농심 부사장(라면 부문), 김병철 필립모리스 전무(담배 부문), 변용식 조선일보 발행인. 뒷줄 왼쪽부터 배재현 제일모직 영업본부장(남성정장 부문), 션 뉴튼 맥도날드 대표이사(패스트드 부문), 김병홍 T.G.I.Friday's 부문장(패밀리레스토랑 부문), 강신호 동아오츠카 회장(음료), 김혁수 한국야쿠르트 부사장(우유,발효유 부문), 조 마씨 인터컨티넨탈호텔 매니저(호텔), 로버트 스타브리데스 샤넬 대표이사(여성용화장품 부문).
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조선일보
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