-총 169개 공공기관 대상 조사, 신뢰성 높은 평가모델 개발 주력-
■ 한국생산성본부(회장, 최동규)가 기획재정부에서 주관하는 ‘2010년도 공공기관 고객만족도 조사’의 기본설계 사업자로 선정됐다.
 ○ 공공기관 고객만족도 조사는 공공서비스의 질적 수준을 제고하여 국민편익을 증진하고 기관의 고객만족경영 체계를 확립시켜, 공공기관 간 서비스품질 경쟁을 유도하기 위해
 ○ 1999년 공기업, 2004년 준정부기관, 2005년 기타공공기관 등 조사 대상이 순차적으로 확대되어 왔으며, 2010년에는 공기업 22개, 준정부기관 79개, 기타공공기관 68개 등 총 169개 기관을 대상으로 조사된다. 또한 조사의 기본설계는 8월 말까지, 조사 및 분석은 12월까지 실시하여 그 결과를 공기업 및 준정부기관 경영실적 평가에 반영하게 된다.
 ○ 기획재정부는 지난해부터 하나의 사업자가 조사 전체를 담당함으로써 발생할 수 있는 공공기관 고객만족도 조사의 객관성, 공정성, 신뢰성의 문제 가능성을 해소하기 위해 기본설계 사업자(조사 대상 사업, 표본수, 가중치, 설문서 결정)와 조사주간 사업자(조사, 결과 분석)를 분리해 선정했다.
■ 한국생산성본부는 지난해 처음으로 분리하여 발주된 조사의 기본설계 사업자로 선정되어 조사의 기본설계를 성공적으로 수행함으로써 조사 결과의 객관성, 공정성, 신뢰성을 제고시켰고, 한국생산성본부에 대한 신뢰와 지난해의 성과를 높이 평가받아 올해도 기본설계 사업자로 선정됐다.
 ○ 최동규 한국생산성본부 회장은 “올해 공공기관 고객만족도 조사 기본설계의 가장 큰 특징 및 방향은 국민들이 체감할 수 있도록 공기업에 한해 국민 또는 관련기관 전문가의 평판도 조사를 추가하고, 일부 기관의 경우 설문조사 대상을 직접고객 이외에 평가 가능한 2차 고객까지 확대하는 방안을 개발하는 것”이라고 말하고, “그동안의 고객만족도 조사 경험과 노하우를 통해 최적의 평가 모델을 개발하여 국민에게 인정받을 수 있도록 최선을 다할 것”이라고 밝혔다.

▶기사게재
내일신문   www.naeil.com/news/NewsDetail.asp
매일경제   news.mk.co.kr/newsRead.php
한국경제   www.hankyung.com/news/app/newsview.php
서울경제   economy.hankooki.com/lpage/industry/201006/e2010062711391547580.htm
파이낸셜뉴스   www.fnnews.com/view
아시아경제   www.asiae.co.kr/news/view.htm
디지털타임스   www.dt.co.kr/contents.html
연합뉴스   app.yonhapnews.co.kr/YNA/Basic/article/new_search/YIBW_showSearchArticle.aspx