한국생산성본부가 23일, 2010년도 2분기 국가고객만족도(NCSI) 조사 결과를 발표했다.
NCSI는 한국생산성본부가 미국 미시건대학, 조선일보와 공동으로 개발한 국가고객만족도이며, 국내외에서 생산되어, 국내 최종소비자에게 판매되고 있는 제품 및 서비스에 대해 해당 제품을 직접 사용한 경험이 있는 고객이 직접 평가한 만족수준의 정도를 모델링에 근거하여 측정, 계량화한 지표이다.
2010년도 2분기 국가고객만족도(NCSI)조사는 지난 4~5월 건설, 생활가전 등 10개 업종의 43개 기업(관)에 대해 전국 5대 광역시에서 고객 11,960명을 대상으로 면접조사를 통해 실시됐다.
조사대상은 해당업체 제품 또는 서비스를 이용한 경험이 있는 고객을 대상으로 했으며, 점수는 ▲전반적 만족도 ▲구입 전 기대 대비 만족도 ▲이상(理想) 대비 만족도 3가지 항목을 가중 평균해 100점 만점으로 산출했다.
'2010년 2분기 국가고객만족도(NCSI) 1위 기업 인증식' 은 6월 23일, 서울 삼성동 코엑스인터컨티넨탈 호텔에서 열렸다.

<사진설명> 2010년 2분기 국가고객만족도(NCSI) 1위 기업 인증식. 앞줄 왼쪽부터 변용식 조선일보 발행인, 신동호 삼성전자 전무(TV 부문), 문강호 삼성전자 전무(에어컨), 김충호 기아자동차 부사장(RV), 이언기 삼성물산 부사장(아파트), 신영동 현대자동차 부사장(RV,승용차), 김영식 삼성전자 전무(냉장고,세탁기), 최동규 한국생산성본부 회장, 뒷줄 왼쪽부터 민원식 위니아만도 대표이사(김치 냉장고), 전시문 LG전자 전무(세탁기), 김헌배 삼성전자 전무(휴대전화), 김동환 삼성전자 전무(PC).

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조선일보
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