한국생산성본부가 24일, 2010년도 1분기 국가고객만족도(NCSI) 조사 결과를 발표했다.
NCSI는 한국생산성본부가 미국 미시건대학, 조선일보와 공동으로 개발한 국가고객만족도이며, 국내외에서 생산되어, 국내 최종소비자에게 판매되고 있는 제품 및 서비스에 대해 해당 제품을 직접 사용한 경험이 있는 고객이 직접 평가한 만족수준의 정도를 모델링에 근거하여 측정, 계량화한 지표이다. 
2010년도 1분기 국가고객만족도(NCSI)조사는 지난 1~2월, 공공행정서비스업을 포함한 14개 업종의 기업(관)에 대해 전국 5대 광역시에서 고객 14,288명을 대상으로 면접조사를 통해 실시됐다. 
조사대상은 해당업체 제품 또는 서비스를 이용한 경험이 있는 고객을 대상으로 했으며, 점수는 ▲전반적 만족도 ▲구입 전 기대 대비 만족도 ▲이상(理想) 대비 만족도 3가지 항목을 가중 평균해 100점 만점으로 산출했다.
'2010년 1분기 국가고객만족도(NCSI) 1위 기업 인증식' 은 3월 24일, 서울 삼성동 코엑스인터컨티넨탈 호텔에서 열렸다.

<사진설명> 2010년 1분기 국가고객만족도(NCSI) 1위 기업 인증식. 앞줄 왼쪽부터 KT 서유열 사장, 아시아나항공 윤영두 대표이사, 한국생산성본부 최동규 회장, 조선일보 변용식 발행인, NHN 최성호 부사장, SK텔레콤 하성민 사장. 둘째줄 왼쪽부터 우정사업본부 남궁민 본부장, 네오위즈게임즈 박순택 본부장, SK텔링크 이규빈 대표이사, 대구도시철도공사 김인환 대표이사.
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조선일보
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