한국생산성본부(회장 최동규)는 2009년 1년간 56개 산업 245개 기업의 직접소비자63,001명을 대상으로 국가고객만족도(NCSI)를 조사, 발표했다. 
조사대상 소비자는 전국 5대 광역시(서울, 부산, 대구, 대전, 광주)에서 해당기업의 제품 또는 서비스를 구매한 후 일정기간 동안 소비한 경험을 갖고 있는 직접고객을 대상으로 했다. 단, 지하철, 국내항공, 국제항공, 영화관, 아파트, 소주, 패밀리레스토랑, 대형서점, 백화점, 대형마트, 호텔, 병원, 대학교, 전문대학은 5대 광역시를 따르지 않고 조사가 가능한 지역을 중심으로 조사를 진행하고 있다. 
조사결과 발표는 조사대상 업종이 많아 분기별로 나누어 발표됐다. (발표시점 1/4분기 4월 1일, 2/4분기 6월 24일, 3/4분기 9월 23일, 4/4분기 12월 16일) 실사대행은 서울마케팅리서치가 수행했다. 

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조선일보
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