한국생산성본부

2009년 3분기 NCSI(국가고객만족도) 조사 결과 발표

CS경영센터 보도일 2009.09.23 조회수 2719

한국생산성본부가 23일, 2009년 3분기 국가고객만족도(NCSI) 조사 결과를 발표했다.
NCSI는 한국생산성본부가 미국 미시건대학, 조선일보와 공동으로 개발한 국가고객만족도이며, 국내외에서 생산되어, 국내 최종소비자에게 판매되고 있는 제품 및 서비스에 대해 해당 제품을 직접 사용한 경험이 있는 고객이 직접 평가한 만족수준의 정도를 모델링에 근거하여 측정, 계량화한 지표이다.
2009년도 3분기 국가고객만족도(NCSI)조사는 지난 7~8월, 13개 업종 51개 기업(관)에 대해 전국 5대 광역시에서 고객 14,066명을 대상으로 면접조사를 통해 실시됐다.
기업별 평균 표본수는 278명이며, 해당업체 제품 또는 서비스를 이용한 경험이 있는 고객을 대상으로 했으며, 점수는 ▲전반적 만족도 ▲구입 전 기대 대비 만족도 ▲이상(理想) 대비 만족도 3가지 항목을 가중 평균해 100점 만점으로 산출했다.
‘2009년 3분기 국가고객만족도(NCSI) 1위 기업 인증식’ 은 9월 23일, 서울 삼성동 그랜드인터컨티넨탈 호텔에서 열렸다.

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