한국생산성본부(회장 최동규)는 지난 1년간 56개 산업 239개 기업의 직접소비자63,352명을 대상으로 국가고객만족도(NCSI)를 조사하였다. 
조사대상 소비자는 전국 5대 광역시(서울 및 수도권, 부산, 대구, 대전, 광주)에서 해당기업의 제품 또는 서비스를 구매한 후 일정기간 동안 소비한 경험을 갖고 있는 직접고객을 대상으로 하였다. 
단, 지하철, 국내항공, 국제항공, 영화관, 아파트, 소주, 패밀리레스토랑, 백화점, 대형마트, 호텔, 병원, 대학교, 전문대학은 5대 광역시를 따르지 않고 조사가 가능한 지역을 중심으로 조사를 진행하고 있다. 
조사결과 발표는 조사대상 업종이 많아 분기별로 나누어 발표되었다. (발표시점 1/4분기 3월 25일, 2/4분기 6월 25일, 3/4분기 9월 30일, 4/4분기 12월 17일) 
실사대행은 서울마케팅리서치가 수행하였다. 
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