공공서비스 담당자를 위한 감정관리 전략
| 교육일정 | |
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| 교육시간 | 2일, 14시간 / [화~수] 09:30~17:30 |
| 교육장소 | 한국생산성본부 5층 501호 |
| 교육비 환급 | 비환급 |
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교육비
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정상가 520,000 원 KPC 유료법인회원 470,000 원 |
| 교육문의 | 공공정책센터 (02)724-1842 / Fax (02)724-1876 |
교육시간
[화~수] 09:30~17:30
교육목적/특징
본 과정은 공공서비스를 제공하는 CS담당자 및 관리자가 자신의 감정을 이해하고, 효과적으로 표현하는 방법을 학습하는 과정입니다.
이를 통해 자신을 보호할 수 있는 능력과 민원을 제기하는 고객의 감정을 인식하고 공감하는 능력을 갖춤으로써 고객만족도를 제고할 수 있기를 기대합니다.
<교육 목표>
1. 자신의 감정을 인식하고 표현하는 방법을 익힌다.
2. 민원 고객의 감정을 인식하고 공감하는 방법을 익힌다.
3. 자신만의 긍정 감정과 부정 감정을 관리하는 방법을 익힌다.
교육대상
· 공공기관
및 전 공무원 서비스 제공자
· 감정
관리와 관련한 교육이 필요한 담당자
· 직장 내 감정관리 이슈에 관심이 있는 담당자
· 공공서비스
민원 업무 처리 예정
담당자, 신입 담당자
교육내용
수강후기
as****
2024-10-23
회사내 인간관계나 업무할때 도움이 많이 될것입니다. 강사님 준비도 잘해주시고
다양한경험과 전문적 지식으로
너무나도 알차게 교육해주셔서 감사합니다!
be****
2024-07-30
강사님이 재미있고 센스있으시고 좋았어요
gi****
2024-10-23
감정관리 팁을 얻어갈 수 있어서 좋았습니다. 솔직하게 내 생각을 나눌 수 있도록 강의를 잘 이끌어주셨습니다.
ku****
2024-10-23
실생활에 도움
AP****
2024-10-23
너무 긍정적인 에너지를 주셨고 도움이 많이 되었습니다.
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| 자격증명 | 자격증관련링크 |
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