온라인 고객 응대_채팅 상담 가이드라인
| 교육일정 | |
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| 교육시간 | 1일, 6시간 / [월] 10:00~17:00 |
| 교육장소 | 한국생산성본부 5층 504호 |
| 교육비 환급 | 비환급 |
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교육비
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정상가 350,000 원 KPC 유료법인회원 320,000 원 |
| 교육문의 | 공공정책센터 (02)724-1842 / Fax (02)724-1876 |
교육시간
[월] 10:00~17:00
교육목적/특징
온라인 채팅 상담은 현대인들의 요구에 발맞춰 빠르게 성장하고 있는 고객 소통 채널입니다. 실시간 소통, 고객 데이터 확보 및 분석 등 다양한 측면에서 기업에 이점을 제공하고 있습니다. 온라인 상담의 중요성이 증가함에 따라 고객응대의 새로운 기술과 전략이 필요합니다.
본 교육은 비대면 고객관리의 방향성을
알아보고, 실습 중심의 교육과 UX 라이팅 기법을 통해 온라인 고객
응대 시 비언어적 표현, 명확하고 간결한 의사소통, 공감과 경청 등을 학습합니다. 또한 ChatGPT를 활용하여 스크립트와 채팅 이모티콘 설계(웰컴 메시지 활용)까지 문제 해결 능력을 향상시킬 수 있는 실질적 기술 습득을 강조합니다.
[교육목표]
l 비대면 고객응대 중 대표적인 온라인 채팅 상담 서비스 매뉴얼을 이해할 수 있다
l 표준적이고 체계적인 채팅 상담 서비스 기술을 습득하여 적극적으로 응대 할 수 있다.
l UX라이팅을 활용하여 효과적인 커뮤니케이션을 도모할 수 있다.
교육대상
l 일반 CS 및 서비스 고객접점 직원
l 온라인 비즈니스 플랫폼, SNS 커뮤니티 운영자
l 고객 친화적인 대화 설계가 필요한 챗봇 서비스 개발·기획 담당자
교육내용
수강후기
ma****
2025-10-18
온라인 상담기반 활용에 접목해 볼만한 기능의 사이트들을 알려주셔서 매우 만족합니다. 전문적ㆍ체계적ㆍ실용적인 지식전달력이 뛰어나십니다.
kb****
2025-10-17
여러가지 상황별 예시가 많아 만족합니다. 차분하고 전달력있는 어조로 집중이 잘 되었어요!
ji****
2025-08-07
교육에 대한 열정이 매우 크심
아낌없이 알려주기 위해노력하시고
Ai관련 전문성이 뛰어남
강의시간과 쉬는시간을 정확히 지켜주셔서 좋았음
kg****
2025-08-07
전체적인 흐름파악에 적합하고, 실제 활용 가능한 정보를 공유해 주셔서 좋았습니다.
MI****
2025-08-07
업무에 도움이 되고, 강사님이 똑부러지세요!
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| 자격증명 | 자격증관련링크 |
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