고객감동친절서비스
| 교육일정 | |
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| 교육시간 | 2일, 14시간 / [목~금] 09:30~17:30 |
| 교육장소 | 한국생산성본부 5층 504호 |
| 교육비 환급 | 비환급 |
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교육비
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정상가 520,000 원 KPC 유료법인회원 470,000 원 |
| 교육문의 | 공공정책센터 (02)724-1842 / Fax (02)724-1876 |
교육시간
[목~금] 09:30~17:30
교육목적/특징
본 과정은 고객접점 부서의 일반사원 및 신입사원을 대상으로 고객만족경영의 기본 마인드 및 행동원칙을 다지는 과정입니다.
고객중심 사고에 기반을 둔 고객 서비스 행동을 체득하고, 교류분석을 통한 서비스 커뮤니케이션 이해 및 실습으로 현업활용도를 높이는데 목적이 있습니다.
해당 과정을 통해 수강생은 접점 서비스 직원으로서의 자신감을 높이고, 서비스 이미지를 향상할 수 있습니다.
<교육목표>
1. 고객만족경영의 기본 마인드 및 행동원칙을 습득한다.
2. 서비스 접점에서 고객을 접하는 담당자로서의 자세 및 행동을 체득한다.
3. 상황별 고객요구에 대한 서비스 대응기법을 습득하여 다양한 상황에서도품질 높은 서비스를 제공한다.
4. 실습 중심의 교육으로 현장 적용률을 높임으로써 업무 생산성을 높인다.
교육대상
고객접점부서의 매니저, 수퍼바이저, 실무자, 접점 고객서비스 담당자
교육내용
수강후기
AP****
2024-11-08
열정적으로 강의해주시고 편안하게 해주셔서 너무 좋았습니다
sm****
2024-11-08
어렵지않아 오히려 지루할 수 있는 내용들을
이틀동안 재미있게 강의해주셔서
힐링하고 갑니다.
다음에 또 만나뵐 수 있으면 좋겠습니다. ^^
um****
2024-11-08
필요한 강의 내용을 지루하지 않게 진행함
사례와 교재를 병행하면서 재미있게 강의함
게임과 퀴즈를 통해 참여 시킴으로써 교육내용에대한 이해도를 높임
wj****
2024-11-08
친절한 강의, 탄탄한 강의 내용, 강의 중간중간 모임활동 등 진행을 통한 적극 참여 가능
cl****
2024-08-09
업무관련 뿐만이 아니라 전반적인 생활에서의 친절 관련도 도움이 되었어요. 본인의 경험을 가지고 이야기 해주셔서 더 공감할 수 있는 교육이었습니다. 감사합니다.
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| 자격증명 | 자격증관련링크 |
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