블랙컨슈머 대응 전략
| 교육일정 | |
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| 교육시간 | 1일, 7시간 / [수] 09:30~17:30 |
| 교육장소 | 한국생산성본부 5층 504호 |
| 고용보험 | 고용보험 비환급 ? |
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교육비
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정상가 340,000 원 KPC 유료법인회원 310,000 원 |
| 교육문의 | 공공정책센터 (02)724-1842 / Fax (02)724-1876 |
교육시간
[수] 09:30~17:30
교육목적/특징
본 과정은 블랙컨슈머에 대한 정확한 이해를 바탕으로 적절한 대처방안과 전략을 습득하여 효과적으로 블랙컨슈머에 대응할 수 있게 합니다.
또한 서비스 담당자의 전문성을 높이고 직무만족도를 향상시킬 수 있도록 설계되었습니다.
악성 민원을 극복하고자 하는 여러분의 많은 신청을 기다립니다.
<교육 목표>
1. 변화하는 서비스 환경과 감정노동자와 관련된 제도와 법률 변화를 학습한다.
2. 증가하는 블랙컨슈머에 대한 특징을 파악한다.
3. 불만고객 응대와는 차별화되는 블랙컨슈머 대응 전략을 수립한다.
4. 감정노동자를 보호하기 위한 환경 조성 및 케어 프로그램을 기획한다.
교육대상
고객서비스 담당자
고객응대 책임자
위기관리 담당자
교육내용
수강후기
ia****
2024-11-20
실제 실무 경험을 바탕으로한 강의 주제에 충실한 실제적 강의 내용과 전달성 전문성 모두 좋았습니다
ms****
2024-11-21
블랙 컨슈머에 대한 이해와 대처 방안에대해 잘 인지했습니다. 친근감있고 좋은분위기 속에서 강의 진행해 주십니다
ji****
2024-11-21
이전에 알던 내용 들이긴 하나 머릿속에서 명확하게 정리되지 않은 내용이 정리되면서 내부 전파교육 시 도움이 되었습니다. 전달력도 좋으시고 유쾌한 강의였습니다.
ji****
2024-11-21
단순 불만 고객과 블랙컨슈머를 구분하고 대응 과 응대에 차별을 두는 것에 대해 도움 받을 수 있을 것 같습니다.
ar****
2024-11-21
업무와 연관성이 있는 유익한 강의입니다. 친절하고 열정적으로 수업을 진행해주셨습니다.
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| 자격증명 | 자격증관련링크 |
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