과정명 : AI를 활용한 영업 갈등 관리 커뮤니케이션

교육비

※ 2일이하 과정은 산업인력공단 실시신고 등록마감으로 인해 훈련 개시 1일전(근무일기준) 18:00까지 신청할 수 있습니다.

상세안내

교육시간

1일차: 10:00~18:00

교육목적/특징

* 온앤오프 과정은 신청자 수요에 따라 전면 대면 혹은 전면 비대면 교육으로 변경될 수 있습니다. 

   정확한 진행 여부는 교육 신청 시 개별 안내드리고 있으니 참고 부탁드립니다.

* 궁금하거나 필요한게 있으시면 우측 하단의 "교육문의"를 클릭하세요!

* 본 과정은 '인재키움 프리미엄 훈련' 환급 대상 과정입니다.

* 자세한 내용은 교육 안내문의 '4. 교육신청(중소기업 인재키움 프리미엄 훈련)' 페이지를 참고해 주시기 바랍니다.

영업상황에서 발생하는 다양한 갈등을 어떻게 관리해야 할지 막막하신가요? 

갈등 상황에서도 고객과의 원활한 소통이 가능하게 해드리겠습니다!
갈등 상황을 잘 관리하고 해결하는 능력은 고객 관계 구축에 중요한 영향을 미칩니다. 

영업상황에서 발생할 수 있는 여러갈등들, 

AI를 활용하여 효과적으로 관리하는 방법을 본 과정을 통해 배워보세요!

교육대상

- 영업상황에서 효과적인 커뮤니케이션 능력을 함양하고 싶은 분

- 영업에서 발생할 수 있는 갈등관리를 효과적으로 하고 싶은 분 

- 셀프 감정 코칭 방법을 통해 영업 능력을 향상하고자 하는 분 

교육내용

1. 갈등이 주는 메시지 파악하기   

   - 영업상황에서 갈등이란 무엇인가?   

   - 갈등과 스트레스의 상관관계, 갈등과 분노의 매커니즘   

   - 갈등이 우리에게 주는 신호 체계와 메시지

2. 욕구와 자원 찾기(소메틱_몸의 인지 활용 + AI활용하여 상대방의 숨은 욕구 분석)  

   - 나와 주파수 맞추기  

   - 갈등을 극복했던 순간의 몸의 감각과 자원 찾기  

   - 윌리엄 글라서의 욕구이론을 통한 욕구 파일 찾기

   - AI 활동 "그 사람은 도대체 왜 그랬을까?"

3. 유형별 갈등 대처법 (AI 활용하여 맞춤형 스크립트 작성)  

   - 간략한 DISC 검사  

   - 내가 불편한 유형은?  

   - 유형별 대처 방법 (AI와 함께하는 유형별 멘트 솔루션)

4. 갈등 감정 에너지 단계 파악  

   - 현재 나의 갈등 감정 에너지 단계는?  

   - 우리들의 이야기 나눠 보기 (이럴 때 갈등과 스트레스 팍팍 받는다~!)

5. 셀프 감정 코칭 프로토 타입 만들기   

   - 감정의 주체적 이름 붙인 뒤 온전히 받아들이고 흘려보내기  

   - 인지적 수용 방법으로 갈등 관리하기  

   - 정서적 수용 방법과 몸 감각을 활용하여 갈등 관리하기

   - AI를 활용하여 긍정 재진술과 관점 전환

6. Encouraging으로 내적 자원 만들기  

   - 긍정경험을 몸 감각으로 구체화하기  

   - Encouraging 상태에서 갈등 상황에 대처하는 방법 시뮬레이션 하기  

   - 전체 소감 나누기

 * 본 교육과정은 업무일 기준으로 개강 3일 전 개강 여부를 확정하며, 최소한의 수강생이 모이지 않을 경우 폐강할 수도 있음을 알려드립니다.