DX시대, VOC운영 및 활용전략
| 교육일정 | |
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| 교육시간 | 2일, 14시간 / [수~목] 09:30~17:30 |
| 교육장소 | 서울본부(강의장 추후 개별 안내) |
| 고용보험 | 고용보험 비환급 ? |
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교육비
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정상가 560,000 원 1사2인 이상시 1인당 530,000 원 KPC 유료법인회원 500,000 원 |
| 교육문의 | 공공정책센터 (02)724-1842 / Fax (02)724-1876 |
교육시간
[수~목] 09:30~17:30
교육목적/특징
본 교육은 VOC 를 보다 전략적으로 활용할 수 있는 실행 위주의 교육이자, VOC 시스템의 CRM 확장, 전략적 insight를 얻을 수 있는 교육입니다.
또한 DT 시대에 걸맞은 VOC 전략에 대해 학습합니다.
고부가가치의 VOC 활용에 어려움을 느끼셨거나 VOC 를 기반으로 전사적 CS 향상을 원하는 실무자들의 많은 신청을 기다립니다.
<교육목표>
1. VOC 4.0의 실무적 정의와 운영 트렌드를 기반으로 현황에 대한 개선방안을 도출한다.
2. VOC의 유형 분류와 관리방안을 학습한 후 실무 적용 방안을 구성한다.
3. 4차 산업혁명의 핵심 이슈인 Social CRM 및 빅데이터와의 연계를 통하여 VOC의 가치 상승 전략을 습득한다.
4. VOC 데이터의 분석을 통해 고객 인사이트를 발굴한다.
교육대상
기업 또는 기관의 VOC 담당자
고객 접점에서의 서비스 담당자
고객정보를 수집하고 활용하고자 하는 커뮤니케이션 담당자
기존 VOC 운영프로세스의 이해를 통해 선행학습을 하셨던 분
교육내용
수강후기
연관 자격
| 자격증명 | 자격증관련링크 |
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