감성지능(E.Q)을 활용한 고객대응력 향상
| 교육일정 | |
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| 교육시간 | 1일, 7시간 / [화] 09:30~17:30 |
| 교육장소 | 한국생산성본부 5층 504호 |
| 교육비 환급 | 비환급 |
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교육비
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정상가 340,000 원 KPC 유료법인회원 310,000 원 |
| 교육문의 | 공공정책센터 (02)724-1842 / Fax (02)724-1876 |
교육시간
[화] 09:30~17:30
교육목적/특징
본 과정은 감성지능에 대한 기본적인 이해를 돕습니다.
본인의 감성지능을 진단하는 도구를 통해 E.Q를 체크하고, 다양한 감정을 다루어 보며 현장에서 '휘둘리지 않는 서비스'를 위한 대응력을 향상할 수 있습니다.
<교육목표>
1. 서비스 접점근무자의 “감정 노동” 직무에 대해 이해한다.
2. 접점 서비스 제공 상황에서 발생할 수 있는 다양한 고객과의 여러 감정적 요소를 정확히 해석한다.
3. 긍정적이고 세련된 고객대응력을 향상한다.
교육대상
고객대응력을 향상시키고 싶은 CS담당자
감성지능(E.Q)을 향상시키고 싶은 CS담당자
교육내용
수강후기
ch****
2024-11-27
회사 업무을 벗어나 휠링하는 기회가 되어 받아보면 도움이 될듯하여 ~~
an****
2024-11-26
부담없고 재밌다
je****
2024-11-26
본인의 감정을 다스리는 법을 이해할 수 있음
AP****
2024-08-13
내가 생각하지 못한 부분을 건드려줘서 생각을 전환하는 계기가 된것 같다
AP****
2024-08-13
민원응대및 감정관리에 큰도움이 됩니다. 준비를많이하신 티가나고 정말유익했습니다 잘들었습니다.
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| 자격증명 | 자격증관련링크 |
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