고객감동서비스혁신(고급)
교육일정 | |
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교육시간 | 2일, 14시간 / [화~수] 09:30~17:30 |
교육장소 | 대구경북지역본부(강의장 추후 개별 안내) |
고용보험 | 고용보험 비환급 ? |
교육비
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정상가 460,000 원 1사2인 이상시 1인당 440,000 원 KPC 유료법인회원 420,000 원 |
교육문의 | 대구경북지역본부 (053)214-6114 / Fax (053)214-6120 |
교육시간
[화~수] 09:30~17:30
교육목적/특징
※ 한국생산성본부는 수강생의 안전을 최우선으로 생각하며 신종 코로나 바이러스에 철저히 대응하고 있습니다. (체온 체크, 좌석 이격, 마스크 및 손 소독제 구비 등)
본 과정은 고객감동친절서비스(기본)의 심화과정으로 서비스 담당자로서의 기본 마인드 및 행동원칙을 습득하는 것에서 더 나아가 최상의 서비스 실천을 통한 고객과의 우호적 관계 구축, 상황별 고객요구에 대한 서비스 대응 역량을 향상시킬 수 있는 과정입니다. 충성고객 만들기, 고객의 니즈, 예측, 서비스 행동백서, 서비스커뮤니케이션, 불만고객 클레임 대응, JOB 스트레스와 건강관리 등의 내용으로 구성되어 있습니다.
<교육목표>
고객의니즈를 예측하고 이에 맞춘 차별화된 개별 서비스를 제공한다.
효과적커뮤니케이션 기법을 활용한 고객과의 우호적 관계를 구축한다.
불만고객응대의 기본 스킬과 전문기법을 익혀 다양한 고객불만 상황을 효과적으로 대처한다.
JOB스트레스관리 역량을 향상할 수 있다.
교육대상
교육내용
일차 | 시간 | 모듈 | 세부내용 |
1일차 | 09:30 - 12:30 | 서비스 프레임 속으로 | 서비스와 CS의 개념 이해
달라진 서비스 환경과 고객만족 트랜드
성과를 만드는 서비스
서비스 패러다임 쉬프트
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13:30 - 15:30 | 고객의 소리 속으로 | VOC를 바라보는 시각
경영 관점에서의 VOC 정의와 VOC 4.0
VOC의 분류에 따른 관리 기법
스마트한 VOC 활용 기법
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15:30 - 17:30 | 고객의 경험 속으로 | 고객 경험 이해
고객 경험의 포인트
고객 경험 관리와 서비스 디자인
고객 입장에서의 서비스 설계
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2일차 | 09:30 - 12:30 | 서비스 조직의 리더 속으로 | 서비스 조직의 특징
서비스 조직 리더의 자격
서비스 조직 리더의 역량
서비스 조직 리더로의 다짐
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13:30 - 15:30 | 고객응대 직원의 마인드 케어 속으로 | 고객응대 직원의 직업관
고객응대 직원의 자존감
고객응대 직원의 자기자비 : 자기 친절, 보편적 인간성, 마음 챙김 | |
15:30 - 17:30 | 서비스 현장 속으로 | 고객 중심 서비스 실천을 위한 동기부여
내부직원 만족과 서비스
서비스 현장의 파워 만들기
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수강후기
연관 자격
자격증명 | 자격증관련링크 |
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